스타트업 마케터가 개발자와 협업하는 방법

마케터로서, 아니 거의 대부분의 직군에서 일을 잘하기 위해서는 뭐가 필요할까요? 주어진 업무만 해결하면 될까요? 유저의 니즈를 잘 파악하거나 데이터를 잘 보면 될거 같다구요? 뭐 그렇게 생각할 수도 있을 것 같습니다. 그런데 그 일을 더 쉽고 빠르게 잘 할 수 있는 방법이 있지 않을까요? 이번 글에서는 중요한 걸 알지만 아직도 어려운, 그렇지만 계속해서 노력해야 하는 협업에 대해서, 그중에서도 마케터로서 개발팀과 유기적으로 일하는 법에 대해서 그동안의 경험을 토대로 이야기하고자 합니다.

과거 애드 네트워크에서 일했을 때 미국 본사의 프로덕트 팀에서 계속해서 업데이트되는 새로운 기능을 이해하고 한국 지사의 클라이언트가 활용할 수 있도록 하는 것이 중요했습니다. 고객이 성공 가능성이 높은 베타 테스트에 먼저 참여하도록 설득해 성과를 끌어올린다든지, 클라이언트의 다양한 요청사항과 이런저런 문제가 있을 때 빨리 해결될 수 있도록 하는 것도 중요한 역할 중에 하나였죠. 지금 생각해 보면 정말 많이 모르고 일했구나 싶은 주니어 시절이었지만, 그때도 이해 안 되는 문서를 붙잡고 이해하려고 몇 번씩 읽었던 기억이 생생합니다. 어떤 기능이 왜 생겼는지, 어디에 사용해야 하는지 일단 알아야 설명을 했으니까요.

비단 새로운 기능뿐만이 아닙니다. 저 조직이, 저 팀이 어떤 일을 하는지, 누가 어떤 개발을 하는 개발자인지 모른다면 협업하기가 매우 힘들어집니다. IT 업계에서 일하는 마케터로서 부끄러운 일이지만, front-end 와 back-end 의 차이를 모르고 일한 적도 있었습니다. 그때는 개발자와 협업할 일이 거의 없었지만 그만큼 업무의 영역이 제한적이었죠. 내가 원하고자 하는 개발이 필요한 요소, 그것이 무엇이든지, 어디의 누구와 협업해야 되는지 알고 일하는 것은 매우 중요합니다. 모르면 누구에게 물어봐야 하는지 아는 것 또한 중요하지요.

저는 협업의 시작은 질문이라고 생각합니다. 내가 더 나은 성과를 위해 요청하려고 하는 것, 지금 발생하는 문제들의 해결이 가능한지 불가능한지, 가능하다면, 누구에게, 어떻게, 언제, 어떤 프로세스를 통해 요청해야 하는지, 그리고 그러한 요청이 언제쯤 반영될지 파악이 필요하기 때문이죠. 이러한 파악 없이는 타팀과 함께하는 업무를 진행하기가 어렵습니다. 모르는 건 부끄러운 게 아니고, 계속 모르는 채로 있는 것이 큰 문제이기 때문에 계속해서 공부하고 질문하는 것이 중요합니다.