Chat GPT 이후에 우리의 ROI, 무언가 바뀌었나요?

한 해가 채 끝나기 전이지만 미리 2023년의 기술적 메가 트렌드를 꼽는다면 단연 생성형 AI가 꼽힐 것입니다. Chat GPT를 필두로 한 생성형 AI의 바람은 마케팅 업계에도 예외 없이 불어왔죠. 새벽네시 역시 “기술을 통해 종래의 마케터의 일하는 방식을 혁신한다”는 미션을 품은 회사로서 한동안 이 트렌드를 아주 유심히 살펴봤습니다.

하지만 실은 Chat GPT라는 도구가 없을 때도 마케터들은 늘 이런 기술적 상상력을 가슴속에 품어왔습니다. Chat GPT 전후의 차이라면 구체적인 도구명이 거론되느냐 아니냐일 뿐이죠. 5년 전쯤 제가 만나 뵀던 여러 마케터분들은 이미 당시에도 어떻게 카피/크리에이티브를 대량으로 생산해낼 것인지에 대해 여러 시나리오를 늘어놓곤 하셨습니다. 예컨대 마케팅에 영향을 끼치는 변수들을 자동으로 고려하여 여러 요소를 조합한 뒤 다이내믹 크리에이티브를 실시간으로 생성하는 게 당시의 화두 중 하나였던 것으로 기억합니다. 여기서 한발 더 나아간다면 크리에이티브의 내용에 가장 적절한 채널까지도 자동으로 선정 및 송출할 수도 있을 겁니다.

이해하기 쉽도록 배달 앱을 예시로 들어보자면, 그날그날의 날씨에 따라 지역별로 가장 인기 있었던 메뉴/식당과 (악천후라면) 기상 상황에도 불구하고 배달 상황이 상대적으로 원활한 지역 타겟팅을 조합하여 광고를 노출하는 식인 것이지요. 이를 포함하여 마케터들이 꿈꿔왔던 자동화에는 대표적으로 아래와 같은 것들이 있겠습니다.

그렇다면 Chat GPT 이후에 이러한 상상은 현업에서 어느 정도 구체화되었을까요? 배우 라이언 레이놀즈가 올해 초 자신이 운영하는 통신사 ‘민트모바일’의 광고를 Chat GPT로 만들어 공개했다는 소식이나 (링크) 한국판 생성형 AI의 대표격인 뤼튼이 (링크) 첫 번째 이용 타겟군 중 하나로 카피라이팅을 하는 마케터를 노리는 것을 보면 어느새 현업에서도 이러한 바램들이 꽤 구체적으로 실현될 것도 같습니다. 뤼튼 홈페이지에는 현업 마케터들이 남긴 리뷰도 발견할 수 있는데요, “소구점 하나를 입력하면 AI가 타깃의 니즈를 정확히 파악해서 문장을 만들어주는 점”이 인상적이라고 합니다.

이 새로운 기술의 도입에는 스타트업뿐만 아니라 전통적인 대기업들까지도 촉각을 곤두세우고 있는 양상입니다. 현대백화점에서는 카라피이팅 시스템 루이스를 지난 1분기경 정식 도입했으며 특히나 도입 후 통상 2주가 걸리던 (!) 광고 문안 작성 업무 시간이 평균 3~4시간 이내로 줄었다고 합니다.