팔로워를 모으는 것이 점점 더 어려워지고 있다 – 그래도 해내는 방법
작가
Adriana Tica
게재일
2025.04.21
예상 소요시간
8분
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written by Adriana Tica
마케팅 전략가, 트렌드 분석가, 작가. 편법 제로의 마케팅 전략.
Marketing strategist, trend analyst, writer. No-BS, zero-hacks marketing strategy.
2016년, 나는 내 트위터 계정(지금은 “X” 계정)을 몇 달 만에 거의 2만 명의 팔로워로 성장시켰다. 숫자 자체는 그렇게 대단하지 않지만, 그 과정이 특별했다.
하루에 1~3개의 트윗을 게시했다.
모든 트윗은 서드파티 자동화 플랫폼을 통해 게시되었다.
모든 트윗은 내 에이전시의 블로그 글, 서비스 페이지 또는 기고글 링크였다.
각 트윗은 최소 한 달에 한 번씩 게시되었으며, 이 과정은 완전히 자동화되었다. 나는 한 번 설정해 놓고 약 12개월 동안 그대로 두었다.
나는 트위터에 일주일에 두 번 정도 로그인했고, 다른 사람들과의 상호작용에 총 1시간도 채 쓰지 않았다.
그 당시 나는 같은 전략을 링크드인에도 적용했다. 내 팔로워는 1,000명 정도였고, 대부분이 연결된 사람이나 대학 동문들이었지만, 자동 게시된 콘텐츠를 통해 클라이언트와 리드를 얻을 수 있었다.
하지만 시간이 지나면서 내 트위터 팔로워 수는 방치한 탓에 1만 5천 명으로 줄었고, 반면 링크드인 팔로워는 1만 2천 명까지 성장하며 계속 증가하고 있다. 나는 링크드인에 상당한 시간을 투자하고 있기 때문이다.
정말 많은 시간을 들인다. 하루에 최소 두 시간 이상은 투자하고 있다.
소셜 미디어에서 팔로워를 성장시키는 것이 이제는 예전처럼 쉽지 않다. 아마 당신도 같은 경험을 했을 것이다.
그렇다면 무엇이 바뀌었고, 왜 이제는 팔로워를 구축하는 것이 어려워진 걸까?
가장 명확하면서도 인정하기 가장 괴로운 이유부터 시작해보자.
마케터들은 모든 것을 망친다
그렇다, 우리 탓이다. 우리는 효과가 있는 무언가를 발견하면, 바닷가에서 도넛을 먹고 있는 사람을 발견한 갈매기처럼 광속으로 몰려든다.
"하루에 한 개의 게시글로 한 달에 1,000명의 팔로워를 얻을 수 있다고? 좋았어, 이제 하루 세 개씩 올려서 아주 미세한 추가 성장을 만들어보자. 사람들이 내 얼굴에 질릴 때까지 피드를 가득 채워야지!"
우리 모두 이런 행동을 해봤다.
잘 되는 것처럼 보이는 전략을 두 배로 늘리고, 우리의 성공(혹은 다른 누군가의 성공)을 복제하려고 시도하고, 유기적 성장세가 둔화되면 광고를 밀어붙였다.
그 결과, 사람들은 마케팅 메시지에 무감각해지고 무관심해졌다.
맞다, 사람들은 당신의 CTA(Call to Action)를 본다. 그리고 그 CTA는 아마도 훌륭할 것이다. 하지만:
아니, 그들은 더 이상 클릭하거나, 반응하거나, 구독하거나, 구매하거나, 공유하거나, 리뷰를 남길 수 없다. 오늘만 벌써 100번은 그렇게 했다.
그리고 두 번째 이유 역시 마케터들의 잘못이다.
소셜 미디어는 점점 더 혼잡해지고 있다
이와 같은 트윗이 여기저기서 보인다:
(작성자가 캡처한 스크린샷)
앤드류의 말은 절반은 맞고, 절반은 틀렸다. "소셜 미디어 팔로잉은 누구도 빼앗을 수 없다"는 부분이 틀렸다. 사실, 소셜 미디어 팔로잉은 언제든지 사라질 수 있다. 알고리즘이 관객에게 도달하는 것을 어렵게 만들거나, 단순히 플랫폼에서 계정이 차단될 수도 있기 때문이다.
하지만 그의 핵심 주장 자체는 유효하다. 모든 사람이 소셜 미디어에서 팔로워를 원한다.
지난 몇 년 동안 소셜 미디어 사용량이 얼마나 증가했으며, 앞으로도 계속 증가할 것인지 보면 알 수 있다:
(이미지 출처 : 링크)
물론, 이 증가에는 인터넷과 소셜 미디어 접근성이 확대된 것도 포함된다. 더 많은 지역에서 인터넷과 소셜 미디어를 사용할 수 있게 되면서, 플랫폼은 점점 더 붐비게 된다.
이를 긍정적으로 볼 수도 있다. 사용자가 많아질수록 당신이 도달할 수 있는 관객도 늘어나기 때문이다. 하지만 문제는, 모두가 팔로워를 원한다는 점이다. 그리고 당신이 전체 소셜 미디어 사용자 중 일부만을 타겟팅한다고 해도, 결국 온라인에 무언가를 게시하는 모든 사람과 경쟁하게 된다.
설령 당신이 B2B 사용자를 대상으로 한다고 해도, 결국에는 모든 고양이 영상, 온라인 뉴스 속보, 실수 모음 영상, 그리고 휴가 사진들과 경쟁해야 한다. 왜냐하면 당신은 ‘주의력’과 ‘시간’을 두고 경쟁하는 것이며, 이 두 가지는 한정되어 있기 때문이다.
그리고 이 ‘시간’과 ‘주의력’과 관련해, 요즘 팔로워를 구축하는 과정에서 가장 자주 보이는 큰 실수는:
당신은 구식 매뉴얼을 따르고 있다
대부분의 “팔로워를 성장시키는 팁, 트릭, 그리고 해킹”은 2~3년 전의 것이지만, 여전히 반복적으로 재생산되고 있다. 2~3년 전 세상이 어땠는지 기억하는가?
우리는 모두 집 안에 갇혀 있었고, 화면에 붙어 살며 끊임없이 doomscrolling(비관적인 뉴스나 정보를 계속해서 소비하는 행위)을 하거나, 지루함을 해소하고 불안을 달래거나, 새로운 것을 배우려 애썼다. 2020년과 2022년에 나는 두올링고(Duolingo)에서 개인 최고 기록을 세웠는데, 나만 그런 것은 아닐 것이다.
하지만 세상은 변했다. 우리는 잃어버린 시간을 되찾기 위해 더 오랜 시간 야외에 머물고, 더 많이 여행하고, 실제로 사람들을 만나고 있다.
더 이상 당신의 관객은 화면 앞에 갇혀 있지 않다.
그들은 이제 (거의) 무엇이든 자유롭게 할 수 있으며, 당신이 여전히 “일관성을 유지하세요, 매일 나타나세요, 50개의 게시물에 댓글을 다세요” 같은 조언을 믿고 있다면, 결국 화면에 붙어 있는 건 당신 혼자일 것이다. 더 나쁜 것은, 그렇게 했음에도 불구하고 별다른 성과를 얻지 못할 가능성이 크다는 점이다. 그 이유 중 하나는 다음과 같다.
소셜 미디어의 유기적 도달률(Organic Reach)이 감소하고 있다
소셜 미디어는 유일한 채널이 아니다. 활용할 수 있는 채널은 매우 많으며, 적어도 몇 개는 정기적으로 사용해 보기를 권장한다.
하지만 여전히 소셜 미디어는 시작하기 가장 선호되는 채널이다. 문제는 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 유기적 도달률이 감소하고 있다는 점이다. 이는 모든 소셜 네트워크가 거치는 생애 주기와도 같다.
새로운 사용자를, 특히 콘텐츠 제작자를 유치하기 위해 대규모 유기적 도달률을 제공한다.
유기적 도달률을 낮춰 광고를 저렴하게 유도한다.
광고 비용을 높이는 동시에 유기적 도달률을 추가로 감소시킨다.
소셜 미디어 네트워크의 부상과 쇠퇴에 대해 더 자세히 쓴 글이 있으니 참고하면 좋겠다.
AI가 소셜 미디어를 포함한 모든 곳에서 콘텐츠를 상품화하고 있다
몇 개의 평범한 프롬프트만으로도 몇 분 만에 수십 개의 평범한 소셜 미디어 게시물을 만들 수 있다. 과거에는 이런 작업에 몇 시간, 아니면 며칠이 걸리기도 했다.
이런 콘텐츠들은 쉽게 찾아볼 수 있으며, AI가 생성한 댓글도 마찬가지다. 예를 들어, “훌륭한 게시물이네요!”라며 작성자를 칭찬하는 댓글들. 당신은 그런 행동을 하지 않겠지만(적어도 그러지 않기를 바란다), 많은 사람들이 그렇게 하고 있다.
그 결과, 사용자들의 피드는 끝없는 반향실(echo chamber)이 되어버렸다. 의미 없는 콘텐츠, 반복적인 아이디어, 불필요한 중복, 논리적 오류들, 그리고… 네, 쓰레기로 가득 차 있다.
만약 당신이 온라인에 있어야 할 이유가 없다면, 이런 쓰레기 같은 콘텐츠 속을 얼마나 오래 헤엄칠 수 있겠는가?
하지만 걱정할 필요는 없다. 세상이 완전히 망가진 것은 아니다. 여전히 온라인에서 팔로워를 구축할 수 있다. 다만, 지금은 예전보다 더 많은 인내심과 더 높은 전략적 사고가 필요할 뿐이다.
1년 안에 제대로 된 팔로워를 모으려면 어떻게 해야 할까?
“일관성을 유지하라”는 조언은 지겹고, 종종 더 나은 말이 없을 때 나오는 형식적인 말처럼 들린다. 하지만 사실이기도 하다. 어디에서든 팔로워를 모으려면 (거의) 매일 등장해야 한다.
이건 이미 알고 있을 것이다. 그렇다면 당신이 아직 모를 수도 있는 몇 가지 방법을 살펴보자. 스크롤을 멈추게 만드는 전략이다.
무엇인가를 지지하되, 동시에 무엇인가에 반대하라
양극화는 무서울 수 있다. 사람들이 당신을 미워하면 어떡하지? 그럴 수도 있다. 하지만 미움보다 더 나쁜 것이 뭔지 아는가? 바로 무관심이다! 당신의 목표는 사람들이 당신의 콘텐츠를 읽거나 볼 때 ‘무언가를 느끼게’ 만드는 것이다.
밋밋한 콘텐츠는 무관심을 부른다. 사람들은 콘텐츠를 보긴 하지만, 곧바로 스크롤을 내려버린다.
더 나아가, 당신은 이미 어떤 것에 반대하고 있다.
포용성을 지지한다면, 인종차별, 연령차별, 그리고 기타 부정적인 -주의(-ism)들에 반대하는 것이다.
환경 보호를 지지한다면, 오염, 무분별한 소비 등에 반대하는 것이다.
모든 행동에는 동등하고 반대되는 반응이 따른다.
그러니 당신이 무엇을 지지하는지 생각해보라. 반드시 비즈니스와 관련된 것이 아니어도 된다. 예를 들어, 사회적 이슈일 수도 있다. 그것에 대해 글을 쓰고, 왜 중요한지 당신의 관객에게 말하라. 사람들은 당신의 가치관에 공감할 때 더 오랫동안 당신과 함께하고, 콘텐츠를 공유하며, 궁극적으로 당신에게서 구매할 가능성이 높아진다.
나의 개인적인 예시를 들어보겠다. 나는 지속 가능하고, 장기적으로 유효한 마케팅 및 비즈니스 전략을 지지하며, 이는 곧 ‘성장 해킹(growth hacks)’에 반대하는 입장을 의미한다. 나는 이 주제에 대해 가능한 한 자주 이야기한다. 성장 해킹은 여전히 인기가 많지만, 이런 단기적인 전략에 싫증을 느낀 많은 사람들과 교류할 수 있었다. 우리는 함께 어떤 것에 반대하며, 이를 통해 커뮤니티를 형성하고 있다.
자기 홍보는 적절한 수준에서 활용하라
나는 당신이 제품과 서비스를 판매해야 한다는 것을 잘 알고 있다. 하지만 그것만 계속 이야기하면 팔로워들은 지루해하고, 잠재 고객들은 아예 당신을 팔로우하지 않을 것이다. 대신 이렇게 해보라.
프로모션 콘텐츠 비율을 20% 이하로 유지하라.
CTA(Call To Action, 행동 유도 문구)를 인사이트 있는 게시물에 자연스럽게 섞어라. 예를 들어:“소셜 미디어 채널에 더 나은 콘텐츠가 필요한 세 가지 이유: [이유 목록]. 콘텐츠 제작할 시간이 없나요? 저에게 DM을 보내세요. 매력적인 소셜 미디어 콘텐츠를 제작해 드립니다.”이런 방식이면 구매 의사가 없는 사람들도 핵심 메시지에 공감하고, 댓글에서 좋은 소셜 미디어 콘텐츠란 무엇인지 논의할 기회를 가질 수 있다.
CTA와 프로모션을 댓글에 추가하라. 비(非)프로모션 게시물이 예상보다 많은 조회수와 반응을 얻는다면, 해당 게시물의 댓글에 CTA를 추가할 수 있다.
나의 개인적인 예시를 들자면, 나는 소셜 미디어에서 매주 단 한 개의 세일즈 게시물을 올리며, 뉴스레터에서도 자기 홍보를 최소한으로 유지한다. 이렇게 하면 내 관객들은 지속적으로 내 콘텐츠에 관심을 가지면서도, 동시에 내가 제공하는 서비스에 대해 인지할 수 있다. 하지만 결코 부담을 느끼지는 않는다.
다른 브랜드나 동료와 협력하라
이것은 새로운 관객층에 도달하는 가장 쉽고 비용이 들지 않는 방법이다.
함께 게시물을 만들어 동시에 업로드하고 서로를 태그하라.
뉴스레터나 소셜 미디어 채널에서 서로를 홍보하라.
적절한 상황에서 파트너의 콘텐츠를 추천하라. 예를 들어, “소셜 미디어 성과 측정에 대해 더 알고 싶나요? 제인이 오늘 흥미로운 내용을 게시했어요. 여기 링크를 참고하세요.”
나의 개인적인 예시를 들자면, 나는 정기적으로 링크드인에서 동료들과 라이브 이벤트를 진행한다. 이번 달에만 두 개의 라이브 세션이 예정되어 있다. 또한, 뉴스레터 운영자들과 지속적으로 상호 홍보를 하고 있다. 수익 창출을 위해, 나는 내 강의 Audience Accelerator (관객 구축 과정)를 홍보하는 제휴 파트너들에게 업계 최고 수준인 50%의 커미션을 제공하고 있다.
이 방법들은 무궁무진하다. 가장 큰 난관은 당신을 다시 홍보해 줄 수 있는 사람이나 회사를 찾는 것이다. 만약 당신의 서비스나 제품과 상호보완적인 서비스를 제공하는 파트너를 찾을 수 있다면 금상첨화다. 예를 들면, 웹 디자이너와 카피라이터가 좋은 협력 관계를 맺을 수 있다.
모든 인터뷰, 팟캐스트, 그리고 가능한 모든 곳에서 주요 채널을 언급하라
당신의 다른 모든 채널을 활용해 가장 중요한 채널로 사람들을 유도하라. 예를 들어, 내 목표는 사람들이 내 이메일 리스트에 가입하도록 하는 것이다. 그래서 나는 기회가 있을 때마다 뉴스레터를 언급한다. 자연스럽게 말할 수도 있다. 예를 들어, “이 주제에 대해 내 뉴스레터의 지난 호에서 다룬 적이 있습니다.” 혹은 상황이 허락한다면 직접적인 홍보도 가능하다. 하지만 그런 경우는 드물기 때문에 신중해야 한다. 다음은 활용할 수 있는 몇 가지 아이디어다.
한 소셜 미디어 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 팔로워를 유도하기. “X/Twitter에서도 저를 팔로우하고 계신가요? 거기에서는 더 자주 게시합니다.”
뉴스레터 마무리 부분에서 소셜 미디어 프로필로 유도하기.
소셜 미디어에서 이메일 리스트 구축하기.
이메일 서명에 포함하기. (당신의 현재 연락처나 고객들 중에서도 당신이 가장 집중하고 있는 채널을 모르는 사람들이 있을 가능성이 높다.)
모든 인터뷰나 팟캐스트에서 언급하기.
블로그에서 언급하기.
웹사이트에 소셜 미디어 아이콘이나 가입 양식 추가하기.
유료 광고를 활용하라
가시성을 높이기 위해 광고를 고려해 본 적이 있는가? 만약 아직이라면, 한 번 생각해 보기를 권장한다. 검색 광고부터 소셜 미디어, 뉴스레터 가입 유도 광고까지, 다양한 광고 플랫폼이 존재한다.
예산이 적더라도 관객 성장에 상당한 차이를 만들 수 있다. 예를 들어, 주당 100달러의 광고비로 3~5시간의 유기적(organic) 참여와 동일한 성장 효과를 얻을 수 있다. 어떤 날에는 더 적을 수도, 어떤 날에는 더 많을 수도 있다. 이는 플랫폼의 유기적 도달률, 특정 날 알고리즘이 당신을 어떻게 평가하는지, 동일한 타겟을 노리는 광고 경쟁이 얼마나 치열한지 등의 여러 요인에 따라 달라진다.
비전문가 그룹에 참여하라
"같은 깃털을 가진 새들은 함께 모인다"라는 말이 있다. 하지만 그 새들은 먹이를 찾거나 최고의 둥지 자리를 찾기 위해 따로 날아가기도 한다.
이 비유에서 말하고 싶은 핵심은 다음과 같다. 당신의 전문 분야를 벗어난 소셜 미디어 그룹이나 포럼에 가입하라. 더 나아가, 당신의 잠재 고객들이 모여 있는 그룹에 참여하라.
나의 개인적인 예시를 들어보겠다. 나는 한때 페이스북과 링크드인의 많은 카피라이팅 및 콘텐츠 작성 그룹에 속해 있었다. 이러한 그룹들은 네트워킹과 비즈니스 성장에 매우 유용했다. 그곳에서 만든 인맥 덕분에 내 에이전시에 많은 추천이 들어왔다.
하지만 나는 SaaS(서비스형 소프트웨어) 그룹, 사이버 보안 그룹 등에도 가입해 있었다. 한때 내 에이전시의 주요 타겟이 SaaS와 사이버 보안 기업들이었기 때문에, 이러한 그룹에서 활동하는 것이 엄청난 도움이 되었다. 나는 그곳에서 유일한 카피라이터였고, 그 기업들 대부분은 카피라이터가 필요했다.
중요한 것은 스팸성 게시물이나 노골적인 자기 홍보를 피하는 것이다. 내 에이전시는 다음과 같은 진솔한 질문을 통해 많은 고객을 확보할 수 있었다.
"저는 카피라이터이며, SaaS에서 고객 이탈률을 줄이는 방법에 대한 기사를 작성하려고 합니다. 여러분이 사용하고 있는 방법을 알려주시면 다가오는 기사에서 인용하겠습니다." (추가적인 장점: 이렇게 하면 사람들에게 가시성을 제공해 주는 것이므로 자연스럽게 관계를 맺을 수 있다.)
"사이버 보안에 대해 비즈니스 경험이 없는 사용자들을 교육하는 데 있어 가장 큰 도전 과제는 무엇인가요?"
무슨 의미인지 감이 오는가? 사람들이 불만을 털어놓을 기회를 주거나, 그들에게 가시성을 제공하면, 그들은 당신을 기억하게 된다. 그리고 결국 당신을 팔로우하고, 당신에게서 구매할 가능성이 높아진다.
마지막 생각
만약 관객 구축이 어렵다고 느껴진다면, 이 점을 기억하라. 팬데믹 이후 하룻밤 사이에 팔로워를 구축한 사람은 아무도 없다. 만약 그런 사람이 있다면, 그것은 순전히 운이 좋았거나, 엄청난 돈을 쏟아부었기 때문이다. 그 돈은 광고에 쓰였거나, 혹은 비싸고 배타적인 마스터마인드 그룹에 사용되었을 것이다. 이런 그룹에서는 회원들이 서로의 게시물에 적극적으로 참여하는 방식으로 효율적인 성장 모델을 구축한다.
당신도 충분히 해낼 수 있다!
소셜 미디어에서 너무 많은 시간을 허비하지 않고도 관객 구축에 대해 더 깊이 알고 싶다면? 내 뉴스레터에 가입하면 Audience Accelerator라는 eBook을 즉시 다운로드할 수 있다. 이 책은 여러 채널에서 팔로워를 구축하는 방법을 알려준다. 지금 받아보라!
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